企点客服(原营销QQ升级)

随时随地,智能连接
升级体验,促进转化

全渠道接入 获客更高效

企业需要全面覆盖客户触点,才能不流失咨询与商机。
  • 多通路即时沟通 覆盖app、微信公众号、微信小程序、企业微信等主流沟通渠道,独有QQ好友专属客服。

  • 微信全生态接入 公众号、小程序、视频号、搜一搜、支付详情等多触点、原生态挂载,微信商机0流失。

  • 多模式便捷交流 提供图文、音视频、表情包、文件等富文本传输,沟通更流畅,服务不掉线。

融合工作台 智能化接待

聚合客户多种沟通方式为一体的高效操作面板, 全面提升沟通效率力。
  • 统一企业形象 自定义企业橱窗、资料卡等宣传信息,一个主号对外接待,专业形象从不掉线。

  • 轮询灵活接待 灵活的坐席路由分配规则,搭配会话转接功能,有效预防高价值客户流失。

  • 自助导航菜单 主动下发自助导航,问题指引更清晰,解决80%的重复式、标准化问题。

  • 人机无缝协同 机器人客服解决85%简单咨询,同时为人工坐席智能推荐关联问答,沟通更高效。

大容量客户库管理商机

创建统一客户库,保护客户资源,持续跟踪需求,转化商机力。
  • 客户标签 通过创建客户归属标签和标签分组,实现分级化沉淀客户资源。

  • 价值评分 为客户属性 / 行为 / 来源设置评分规则,智能识别客户价值,促进营销转化。

  • 客户迁移 可将已有的QQ好友、群以及客户名单迁移至客户库。

智能工单自动化流转

跨部门高效协同,自动化工作流快速解决客户问题。
  • 跨部门沟通 实现无障碍部门沟通,高效协作提升服务效率。

  • 全流程跟踪 工单流转信息全记录,管理者可实时查看各节点处理状态。

  • 高灵活度配置 灵活的配置能力,支持自定义工单字段、模板、状态、工作流,满足各类业务场景。

标准化线索清洗与管理

高效承接多种获客途径的流量,以线索单为媒介连接客户、企业与销售意向的转化过程力。
  • 集成客户库 与客户库天然集成,一客多线索分别跟进

  • 多维度跟进 线索信息可按基础信息、跟进记录和销售任务不同维度结构化记录与跟进

  • 可视化追踪 支持基于线索自动及手动创建销售任务,线索转化过程标准化、可视化

主动营销 增强转化优势

服务即营销,更强主动营销能力,促进客户转化和复购。
  • 主动会话邀请 根据网站停留时间、来访次数等,主动发起沟通

  • 群发消息 依据标签、画像属性筛选,针对性群发消息触达客户

  • 个性化引导语 根据不同客户行为和属性,推送千人千面的引导语,提升客户咨询率

数据报表支持业务管理

全流程数据报表,集中管理员工绩效,量化分析业务能力。
  • 员工报表 工作量和质量数据随时查看和导出,高效管理员工绩效

  • 会话报表 打通从官网到成单全链路数据,转化状态一目了然

  • 消息记录 便捷查看员工消息记录,快速定位问题,有效控制风险

AI质检与监控提升服务

工作状态实时查看,自动生成绩效与质检报表,让管理更清晰。
  • 实时监控 多维度监控实时掌握员工工作状态,协助优化资源配置

  • 绩效报表 丰富的工作绩效报表,直观展示客服日常工作关键指标

开放平台整合业务系统

秉承腾讯开放共赢理念,携手合作伙伴共建生态,助力企业转型。
  • 丰富的API 开放API,快速整合社交沟通、业务与数据能力

  • UI集成 开放UI集成,让企业系统与企点能力无缝连接

  • 认证合作伙伴 认证专业合作伙伴,帮助业务定制整合,保障成功实施

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